8 Cara Mudah Mendapatkan Ulasan Google pada 2024

Membangun reputasi online adalah tantangan umum bagi bisnis. Hambatan terbesar yang banyak dihadapi adalah membangun kredibilitas secara online.

Menurut survei BrightLocal tahun 2023, 87% konsumen membaca ulasan online untuk bisnis lokal sebelum membuat keputusan pembelian, menyoroti pengaruh signifikan dari umpan balik online.

Ulasan online, terutama di platform seperti Google, adalah testimoni tentang kualitas layanan dan keandalan bisnis Anda. Bagi pelanggan baru, ulasan ini bisa menjadi faktor penentu antara memilih perusahaan Anda atau yang lain.

Banyak pemilik bisnis merasa tidak yakin tentang cara mendekati pelanggan mereka atau khawatir bahwa meminta umpan balik mungkin terlihat memaksa.

Kuncinya adalah mengintegrasikan proses ulasan ke dalam perjalanan pelanggan, membuatnya mudah dan nyaman bagi mereka untuk membagikan pengalaman mereka.

 

Apa itu Ulasan Google?

Ulasan Google adalah fitur dari Google My Business dan Google Maps yang memungkinkan pelanggan dan pengguna menulis evaluasi publik dan menilai bisnis berdasarkan pengalaman mereka.

Ulasan ini, biasanya dengan penilaian bintang dari lima, memberikan umpan balik tentang bisnis, termasuk layanan, produk, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Pelanggan potensial sering memeriksa Ulasan Google ketika memutuskan apakah akan berinteraksi dengan bisnis, menjadikannya penting untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan online.

Bagi bisnis Anda, ulasan ini menawarkan wawasan tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan. Mereka juga memainkan peran penting dalam optimisasi mesin pencari lokal (SEO), mempengaruhi peringkat situs web Anda dalam hasil pencarian lokal di Google.

 

 

1. Di Mana Ulasan Google Muncul?

Ulasan Google muncul di beberapa tempat utama saat orang mencari secara online.

a.) Hasil Pencarian Google

Ketika seseorang mencari bisnis berdasarkan nama di Google, listingan Google My Business (GMB) bisnis tersebut akan sering muncul di sisi kanan hasil pencarian (dikenal sebagai Panel Pengetahuan). Dalam panel ini, Anda akan melihat penilaian bintang agregat bisnis dan tautan untuk membaca ulasannya.

Contoh: Coba cari "restoran lokal di dekat saya" atau nama bisnis tertentu, dan lihat Panel Pengetahuan di sisi kanan.

b.) Google Maps

Jika Anda mencari bisnis atau jenis bisnis di Google Maps, hasilnya akan ditampilkan dengan penilaian bintang masing-masing. Mengklik bisnis tersebut akan memberikan informasi lebih rinci, termasuk ulasan individu.

Contoh: Buka Google Maps dan cari "kedai kopi di [kota Anda]" untuk melihat daftar dengan penilaiannya.

c.) Situs Web Google My Business

Beberapa bisnis menggunakan GMB untuk membuat situs web sederhana. Di situs ini, sering ada bagian yang didedikasikan untuk menampilkan Ulasan Google bisnis tersebut.

Contoh: Jika sebuah bisnis membagikan tautan situs web yang dihasilkan GMB dengan Anda, telusuri untuk melihat apakah mereka menyertakan bagian ulasan.

d.) Local Pack di Pencarian Google

Ketika Anda mencari layanan lokal, seperti "dokter gigi di [nama kota]" atau "toko buku di dekat saya," Google menampilkan "Local Pack" – satu set tiga bisnis lokal yang relevan dengan kueri tersebut. Paket ini menunjukkan nama bisnis, lokasi, dan penilaian bintang agregat.

Contoh: Ketik "salon rambut di [kota Anda]" di Google dan cari set tiga daftar bisnis lokal yang muncul di bagian atas hasil.

 

2. Mengapa Ulasan Google Penting bagi Bisnis Anda?

Konsumen memiliki banyak pilihan di ujung jari mereka. Misalnya, saat mencari restoran baru untuk dicoba, mereka dapat dengan mudah menelusuri berbagai pilihan, mulai dari waralaba global hingga kafe lokal yang menawan.

Namun, bagaimana mereka tahu mana yang menawarkan masakan terbaik, suasana paling nyaman, atau nilai terbaik untuk uang mereka? Seringkali, mereka beralih ke ulasan online untuk membimbing keputusan mereka. Suara pelanggan telah menjadi lebih berpengaruh.

Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari ulasan Google:

a.) Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Pelanggan baru sering melihat ulasan untuk menentukan apakah bisnis dapat dipercaya dan andal. 78% orang mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi dari teman atau keluarga.

b.) Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Menurut Statista, sekitar 70% konsumen online membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Umpan balik positif dapat memberikan keuntungan bagi bisnis Anda dibandingkan dengan pesaing.

c.) Meningkatkan SEO Lokal

Ulasan Google memainkan peran dalam optimisasi mesin pencari. Bisnis dengan banyak ulasan berkualitas kemungkinan akan lebih tinggi peringkatnya dalam hasil pencarian lokal, sehingga lebih mudah ditemukan oleh pelanggan potensial.

d.) Memberikan Umpan Balik Berharga

Ulasan berfungsi sebagai saluran langsung komunikasi pelanggan. Mereka menawarkan wawasan tentang apa yang berjalan baik dan di mana perbaikan mungkin diperlukan, membantu pengembangan bisnis.

e.) Mendorong Keterlibatan

Menanggapi ulasan positif dan negatif menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan. Keterlibatan aktif ini menumbuhkan loyalitas dan mendorong bisnis berulang.

Ulasan Google adalah alat yang kuat yang meningkatkan lalu lintas, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya, meningkatkan penjualan.

 

3. Mendapatkan Ulasan Google Tidak Sesulit yang Anda Pikirkan!

Mengejar ulasan Google dari pelanggan dulu sangat melelahkan dan seringkali tidak membuahkan hasil.

Banyak langkah yang terlibat: menjangkau pelanggan, menindaklanjuti, dan berharap mereka meluangkan waktu untuk menulis ulasan.

Namun, proses ini telah disederhanakan dengan kemajuan teknologi, terutama pengenalan pembuat situs web berbasis AI seperti Durable.

Menambahkan ulasan Google ke situs web Anda menjadi mudah. Anda hanya perlu menavigasi ke editor situs web, menuju ke bagian tempat Anda ingin menambahkan ulasan Google, dan klik "Tambahkan Bagian."

Kemudian, cari atau telusuri untuk menemukan opsi "ulasan Google." Pilih dan selesai.

Anda dapat menyesuaikan bentuk dan tampilan umum dari tampilan ulasan.

Modifikasi warna, ukuran teks, dan lainnya untuk membuat bagian ulasan sesuai keinginan Anda. Anda juga dapat menyesuaikan fungsionalitas seperti pengambilan ulasan otomatis dan judul bagian.

Platform kami mengubah penekanan dari mengejar ulasan secara manual menjadi mengkurasi dan menampilkan ulasan dengan mudah, meningkatkan citra merek online Anda.

a.) Bagaimana Mendapatkan Ulasan Google

da berbagai cara efektif untuk mendorong pelanggan Anda mengambil langkah ekstra dan meninggalkan ulasan. Langkah-langkah ini akan membantu Anda mengumpulkan sejumlah ulasan sehingga pelanggan potensial dapat memiliki gambaran yang lebih jelas dan dapat dipercaya tentang apa yang ditawarkan bisnis Anda.

b.) Minta Ulasan Secara Langsung dari Pelanggan

Ini adalah metode paling sederhana untuk mendapatkan Ulasan Google. Cukup minta ulasan dari pelanggan.

Meskipun terdengar sederhana, banyak pemilik bisnis sering mengabaikannya. Orang-orang umumnya lebih bersedia meninggalkan ulasan jika mereka memiliki pengalaman positif dan tahu bahwa umpan balik mereka dihargai.

Pelanggan sering ingin berbagi pengalaman mereka tetapi mungkin tidak memikirkannya jika tidak diminta. Ketika Anda meminta secara langsung, itu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan selalu berusaha untuk meningkatkan.

 Cara Melakukannya

a.) Permintaan Langsung

Jika bisnis Anda melibatkan interaksi tatap muka, jadikan kebiasaan untuk meminta umpan balik dari pelanggan di akhir kunjungan atau pembelian mereka.

b.) Permintaan Email

Kirim email tindak lanjut setelah transaksi atau penyelesaian layanan. Buat singkat dan tulus, tekankan betapa Anda menghargai umpan balik mereka. Sertakan tautan langsung ke tempat mereka bisa meninggalkan ulasan.

c.) Catatan pada Faktur

Jika Anda mengirim faktur atau tanda terima, pertimbangkan untuk menambahkan catatan di bagian bawah yang mendorong ulasan. Sebutkan betapa cepat dan mudahnya membagikan pengalaman mereka.

Ingatlah untuk selalu meminta ulasan dengan sopan dan tidak memaksa. Pastikan pelanggan tahu bahwa itu bersifat opsional.

Waktu juga penting. Mintalah ulasan saat pengalaman masih segar dalam ingatan mereka, idealnya dalam satu atau dua hari setelah interaksi.

Terakhir, buat prosesnya sederhana. Semakin mudah bagi pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan, semakin besar kemungkinan mereka akan melakukannya.

 

4.  Gunakan Kampanye Email

Email tetap menjadi salah satu saluran komunikasi pelanggan yang paling efektif. Ini memungkinkan Anda untuk terhubung secara pribadi, memberikan platform untuk berbagi pesan penting dan permintaan.

Kampanye email adalah alat yang ampuh untuk mengumpulkan Ulasan Google.

Anda mengintegrasikan permintaan ulasan ke dalam strategi email Anda. Anda dapat menargetkan audiens yang lebih luas dan mengingatkan mereka yang mungkin lupa untuk membagikan pengalaman mereka.

Cara Melakukannya

a.) Otomatiskan Proses

Atur email otomatis yang dikirim setelah pembelian atau layanan telah disediakan. Pastikan ada penundaan yang wajar, memberi pelanggan waktu untuk merasakan produk atau layanan.

b.) Personalisasi Pesan

Sebutkan nama penerima dan produk atau layanan yang mereka gunakan. Sentuhan pribadi membuat email terasa kurang umum dan meningkatkan kemungkinan keterlibatan.

c.) Sertakan Tautan Langsung

Jangan mempersulit pelanggan dengan membuat mereka mencari di mana meninggalkan ulasan. Sertakan tautan langsung ke halaman Google My Business Anda dalam email. Pastikan tautannya jelas terlihat dan mudah diakses.

d.) Ingatkan dan Dorong

Jika pelanggan tidak merespons permintaan ulasan pertama, pertimbangkan untuk mengirim email tindak lanjut. Pastikan pengingatnya sopan dan tidak mengganggu.

Ingatlah untuk menjaga pesan Anda singkat dan langsung. Terima kasih pelanggan Anda atas waktu mereka dan tekankan betapa Anda menghargai umpan balik mereka. Email yang jelas dan tulus lebih mungkin mendapatkan tanggapan positif.

 

5. Tawarkan Insentif

Menawarkan insentif adalah cara yang sangat efektif untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan. Meskipun praktik ini membutuhkan kehati-hatian untuk memastikan tetap etis dan mematuhi pedoman platform ulasan, insentif yang tepat dapat sangat meningkatkan tingkat tanggapan Anda.

Cara Melakukannya

a.) Diskon atau Penawaran Khusus

Tawarkan diskon pada pembelian berikutnya atau akses ke penawaran khusus bagi mereka yang meninggalkan ulasan. Pastikan insentif Anda menarik dan bernilai bagi pelanggan Anda.

b.) Undian Hadiah

Masukkan semua pelanggan yang meninggalkan ulasan ke dalam undian untuk hadiah. Ini bisa menjadi cara yang menyenangkan dan menarik untuk mendorong lebih banyak umpan balik tanpa memerlukan insentif langsung bagi setiap ulasan.

c.) Hadiah Loyalitas

Berikan poin loyalitas tambahan atau hadiah kepada anggota program loyalitas Anda yang meninggalkan ulasan. Ini tidak hanya mendorong ulasan tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ingatlah untuk selalu menekankan bahwa Anda menghargai umpan balik yang jujur. Tujuannya adalah untuk mendapatkan ulasan asli yang mencerminkan pengalaman pelanggan yang sebenarnya. Jangan memandu atau menekan pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif.

 

6. Gunakan Permintaan Ulasan Otomatis

Otomasi adalah kunci efisiensi dalam bisnis modern. Menggunakan permintaan ulasan otomatis dapat sangat mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Alat dan platform yang berbeda dapat membantu mengotomatiskan proses ini, memastikan Anda mendapatkan ulasan lebih konsisten tanpa mengganggu alur kerja Anda.

Cara Melakukannya

a.) Integrasi Sistem POS

Jika Anda menggunakan sistem point-of-sale (POS) untuk bisnis Anda, periksa apakah ada opsi untuk mengirim email atau SMS tindak lanjut otomatis setelah transaksi selesai.

b.) Perangkat Lunak Ulasan Pelanggan

 Platform seperti BirdEye, Trustpilot, atau Yotpo memungkinkan Anda mengotomatiskan permintaan ulasan. Mereka mengirim pengingat kepada pelanggan dan memberikan tautan langsung untuk meninggalkan umpan balik.

c.) Email Marketing Automation

Platform seperti Mailchimp atau Constant Contact memungkinkan Anda mengatur kampanye email otomatis. Buat urutan email yang dipicu oleh pembelian atau interaksi pelanggan.

Ingatlah untuk menyesuaikan pesan otomatis Anda agar tetap terasa pribadi dan tulus. Tanggapi ulasan yang masuk dengan cepat untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik pelanggan Anda.

 

7. Libatkan Media Sosial

Media sosial adalah platform yang kuat untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun komunitas di sekitar merek Anda. Ini juga merupakan tempat yang baik untuk meminta ulasan Google, mengingat banyak pelanggan Anda kemungkinan besar aktif di sana.

Dengan cara yang kreatif dan menarik, Anda dapat menggunakan media sosial untuk mendorong lebih banyak umpan balik.

Cara Melakukannya

a.) Posting Permintaan

Buat posting di platform sosial Anda yang mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Jelaskan mengapa ulasan mereka penting dan sertakan tautan langsung ke halaman ulasan Google Anda.

b.) Cerita dan Highlights

Gunakan fitur cerita di Instagram atau Facebook untuk berbagi pengingat singkat dan tautan ke halaman ulasan Anda. Anda juga dapat menyimpan permintaan ulasan sebagai highlights agar tetap terlihat oleh pengikut Anda.

c.) Tanggapi Ulasan Positif

Bagikan ulasan positif yang telah Anda terima di media sosial. Ini tidak hanya menunjukkan apresiasi Anda tetapi juga mendorong pelanggan lain untuk meninggalkan umpan balik mereka sendiri.

Pastikan untuk terlibat dengan pengikut Anda dengan cara yang tulus. Terima kasih mereka atas ulasan yang ada dan tunjukkan bagaimana umpan balik mereka membantu bisnis Anda.

 

8. Cantumkan Tautan Ulasan di Situs Web Anda

Situs web Anda adalah salah satu tempat pertama di mana pelanggan mencari informasi tentang bisnis Anda. Menyediakan tautan langsung ke halaman ulasan Google Anda di situs web Anda membuatnya mudah bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik.

Cara Melakukannya

a.) Beranda

 Sertakan tautan atau tombol yang terlihat jelas di beranda Anda yang mengarahkan pengunjung ke halaman ulasan Google Anda. Labelkan dengan jelas, seperti "Tinggalkan Ulasan" atau "Bagikan Umpan Balik Anda."

b.) Halaman Terima Kasih

 Jika Anda memiliki halaman terima kasih yang ditampilkan setelah pembelian atau pendaftaran, tambahkan permintaan ulasan di sana bersama dengan tautan.

c.) Halaman Kontak

Tambahkan permintaan ulasan di halaman kontak Anda. Ini adalah tempat alami bagi pelanggan yang mencari cara untuk menghubungi Anda atau memberikan umpan balik.

Buat tautan terlihat dan mudah diakses, dan sertakan ajakan untuk bertindak yang tulus untuk mendorong lebih banyak umpan balik.

 

9. Berikan Layanan Pelanggan Luar Biasa

Pada intinya, ulasan positif berasal dari pengalaman pelanggan yang luar biasa. Fokus untuk memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan adalah cara paling mendasar untuk mendapatkan umpan balik yang baik.

Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa, mereka lebih cenderung membagikannya dengan orang lain.

Cara Melakukannya

a.) Latih Staf Anda

Pastikan staf Anda dilatih dengan baik dalam hal keterampilan layanan pelanggan. Mereka harus ramah, membantu, dan profesional dalam setiap interaksi.

b.) Tangani Keluhan dengan Cepat

Jika terjadi masalah, tangani dengan cepat dan efisien. Tunjukkan empati dan tawarkan solusi yang memuaskan pelanggan.

c.) Personalisasi Interaksi

Buat pelanggan merasa dihargai dengan menyebut nama mereka dan mengingat preferensi mereka. Sentuhan pribadi ini dapat membuat perbedaan besar dalam bagaimana mereka memandang bisnis Anda.

Pelanggan yang puas adalah duta terbesar Anda. Mereka tidak hanya akan meninggalkan ulasan positif tetapi juga merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan keluarga mereka.

 

10. Gunakan Kartu Ulasan

Kartu ulasan adalah alat fisik yang bisa Anda berikan kepada pelanggan setelah mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Kartu ini bisa berisi permintaan singkat untuk meninggalkan ulasan dan menyertakan tautan atau kode QR yang mengarahkan mereka langsung ke halaman ulasan Google Anda.

Cara Melakukannya

a.) Desain yang Menarik

Buat kartu ulasan dengan desain yang menarik dan profesional. Sertakan pesan singkat yang mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan menjelaskan betapa pentingnya umpan balik mereka.

b.) Tautan atau Kode QR

Sertakan tautan pendek atau kode QR yang mudah dipindai yang mengarahkan pelanggan langsung ke halaman ulasan Google Anda.

c.) Distribusi yang Tepat

Berikan kartu ini kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian atau menerima layanan. Anda juga bisa menyertakannya dalam paket pengiriman atau tas belanja.

Menggunakan kartu ulasan menunjukkan perhatian Anda terhadap detail dan keinginan Anda untuk mendengarkan pelanggan. Ini adalah cara yang mudah dan efektif untuk mendorong lebih banyak ulasan.

Kesimpulan

Mendapatkan Ulasan Google tidak harus menjadi tugas yang menakutkan. Dengan strategi yang tepat, Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman mereka dan membantu bisnis Anda tumbuh.

Ingatlah bahwa kunci utamanya adalah selalu memberikan layanan yang luar biasa dan mendengarkan umpan balik pelanggan Anda.

Dengan permintaan yang tulus dan beberapa insentif, Anda dapat membangun reputasi online yang kuat yang menarik lebih banyak pelanggan.